Gmail的用户体验创新(一)
张剑涛发表于2005, 08月 3
转载请保留本文链接：http://www.enetmaker.net/2005/08/03/18/
我已经成为Gmail非常忠实的用户了，虽然Gmail在中国还是存在速度慢、登录有些不稳定等，但这丝毫没有减弱我的使用热情和到处推荐人家使用，关键就在Gmail在使用体验上做的非常好，让我逐渐把Gmail转为主要的联络邮箱。
作为一个免费邮箱的后来者，除了Gmail在容量上的惊人慷慨（目前已经超过2G），但最根本上还是需要有所创新才能真正赢得用户。Gmail的确不像其他免费邮箱，功能界面看起来都非常类似，在Gmail后面跟风的只是把邮箱空间增大而已。这些独有的功能特性使Gmail形成了很强的独特竞争力，这在互联网产品的策划方面是至关重要的一个取胜条件。
下面我就分析一下Gmail在用户体验方面的创新，希望网络产品的策划能够借鉴一些Gmail的成功经验。
一、”糖葫芦”式上下关联的会话
Gmail 可以自动将电子邮件及其回复汇集为会话，这是我认为Gmail最重要的功能创新了，是一个Big idea，在此以前的所有Email系统里面，要在大量的邮件中找到自己上次回复过的邮件是非常麻烦的一件事情。而现在Gmail能够像一个BBS帖子一样把所有与收到或者发出的邮件关联起来，就能够马上看到整个邮件的沟通过程，连搜索都不用。
好的功能设计一定是考虑到用户最方便的使用，最近看到不少人在用户体验方面的争论，大家把焦点放在了是否顺应用户的使用习惯方面，而我觉得使用习惯固然重要，如果没有意义的改变了你产品的用户习惯肯定是一个错误的选择。如果这个用户习惯的改变是对原有使用习惯的改进，使用户更加方面的进行操作，那就一定去改版。
目前大量的网站都存在忽略用户使用体验的情况，充斥大量拙劣的页面设计和不合理的流程，这样的网站一定要进行优化，否则总会是用户的一个绊脚石。
二、”即时”的回复、转发操作
优秀的用户界面规划原则就在于”正好在需要的时候出现”，而Gmail非常好的功能设计非常好的实践了这个原则：当你看完邮件后需要处理的时候，不需要去来回寻找”回复”按钮，邮件正文后就直接有回复的文本框可以马上写回复的邮件，而且回复时原文件仍保持打开状态，可以一边参考原文进行邮件的回复处理。如下图：
不少网站都充斥着自以为是的布局规划，一排排的按钮，莫名其妙的功能名称，过多的链接等，好像越复杂越能显示出规划者的水平。如果有条件，网站工作人员要尽可能规范的用户界面规划流程，进行用户使用流程、界面布局等方面的用户调查。用户使用体验的创新并不是单纯功能创新，而是能够让用户以最明确、最方面的流程完成你希望的操作。Gmail对操作流程的优化体现了真正对用户的关心。
【待续】
标签：Gmail相关日志
» Tags: Gmail
评论
发表评论