Facebook用户的意见是参考，而不是决议
最近Facebook改版有94%的用户持反对态度，而其CEO Mark Zuckerberg放言：“最具颠覆性的企业无需听从用户的意见。”引发了热烈讨论，用户的意见该不该听？
我有篇文章《Think of iPhone:消费者只想要很棒的体验，他们并不是来购买平台的》和《从用户出发策划产品是一句空话》，提醒产品经理不要把用户看做你的上帝，他们往往提供不出很系统、直接可用的需求，也有一篇文章《用户体验的首要原则：满足目标用户需求》，提醒要注意“目标用户”的需求必须要满足。这好像有些矛盾？不，这是对用户需求使用上的两个方面，一方面是因，产品经理不要局限于用户提出的需求，绝大部分用户只有感觉，甚至往往会习惯于已有的模式，比如Facebook改版就遭到老用户的排斥；另一方面是果，即你做出的产品最终还是要你的目标用户喜欢，否则就谈不上用户体验。
经过科学推论的改版，可以不太计较用户的意见
很多用户的需求是隐形的，也就是这个产品不出现，普通用户可能很难认为是自己可以提出这样的需求。如果我是Facebook的CEO，对于改版已经做过一定的调研，并且通过用户操作行为的分析，认为新版一定能够使用户更加方便的使用Facebook，那么我也不会听用户的建议，因为用户在创新型产品上都是“学习适应”过来的，而不是由用户提出来的。比如Twitter，在没有这个产品的时候，你可能有需求，但不知道是这样子，Twitter做出来了，你就很快学习、习惯了这个操作。Facebook改版学习了Twittre这个已经被认为是成功的产品，相应的风险会较低。还有一个案例就是iPhone，在iPhone发布后，大家认为是对手机的颠覆，如果Steve Jobs听取了过多的用户意见，可能做出的是升级版的Nokia或者升级版的RIM手机。
在用户界面等操作层面，用户意见还是需要充分吸取
“颠覆性”的确是不在乎用户意见的一个很好借口，但并不是处处都有用，如果并不是一个颠覆性质的产品，比如Facebook的改版，其实用户的建议还是要充分吸取。有些操作习惯都是长期形成的惯性，比如Facebook的某个链接，一直是在右侧，现在给换到了左侧，对于已有的用户就是习惯上的改变，而不是“颠覆性”的改变。可能Facebook觉得没有哪家竞争对手可以从他这里分流走用户，所以态度强硬。对于大部分网站来说，没有充分数据论证，就不能放任用户去抱怨，特别在于已经有很强竞争对手的情况下。
标签：Facebook, iPhone, nokia, Twitter, 用户行为, 用户需求很奇怪：QQ邮箱默认不保存回复和发送的邮件
从用户体验出发还是从自身的利益出发？这是个问题吗？特别是还算蛮有钱的QQ。
QQ邮箱并不是我主要使用的Email地址，有朋友将Email发到了QQ邮箱，所以就直接在里面回复了，后来有事要再看下回复的邮件，已发送文件夹里面没有！今天才想起来可能是默认不保存的，打开邮箱设置，果然是默认发送不保存邮件。这点体验就很不好了，在发送邮件的时候也没有提示是否保存此封邮件，连163邮箱都不如了。
不知道QQ邮箱是否做过需求调查，当前大家都提供海量空间的Email服务还在乎是否保存邮件？
然后，就有做了一个多此一举：给QQ客服打个电话投诉下，结果打通电话选择三四级菜单后，我这个付费QQ会员听了N*N遍音乐仍无人接听，是QQ的客服人员少呢？还是因为产品做的不好打客服电话的太多？还是算了吧，在自己的博客里面发发牢骚便了，不要把热心贴在根本不大可能被注意的冷屁股上吧。
标签：QQ从用户出发策划产品是一句空话
在这么多年的产品策划、管理、评审经验中，发现绝大部分管理者或与会人员都能够对产品设计、开发需求等提出自己的看法：
- 要从用户出发策划产品！
- 你是否有相关的数据来证明你说的代表了用户的需求？
- 要换位思考，你要从用户角度来考虑你的产品设计是否真的能满足用户的要求？
- 我们不能拍脑袋的方式来做产品!
- …….
这些话基本上都等于没说！
并不是说我不同意以上观点，我绝对赞同，并坚决支持以上的说法，而且我也说过类似的话，可问题是，我们是否问到了产品的核心？这些说法就如同水是无色无味的液体一样放之四海而皆准，但这些不是评审一个产品的最终标准，这些观点代表了要正确的做对一个产品的重要出发点。而现实情况是：在大部分时候，用户不会提需求！
当一个产品已经进入到产品策划评估的时候，以上这些话都不应该再问了，我们在产品策划前应该有一个产品立项的评估会议，在评估会议上就应该对此产品的市场情况、用户情况、数据表格、前景、自身的优劣势、机会等等都摆出来认认真真、详详细细地去讨论、去PK，从而形成从产品的策划、开发、市场营销、用户服务等很明确的方向和框架，哪怕你的产品创意市场上还没有出现，都需要认真去讨论PK。产品立项评审实际上就是用户需求的讨论会议，对需求本身的讨论不应是在已经开始在产品详细方案开始评审的时候。如果是这样，就说明你的产品是拍脑袋确定要做的，是“感觉”而已，这种技能很多人都会。
从用户出发策划产品是一句空话，还有一个原因：产品经理自身不知道如何从用户角度策划产品！
我做了八年的互联网媒体+手机媒体业务，发现称为产品经理的人很多，好像这是一个做起来很容易的职位。我认识的不少产品经理随便一个想法简单描述下就成了一个产品文档，根本不具备专业的产品经理素养，哪怕是必备的最基础技能。如果对这样的产品经理说从用户出发策划产品等于没说，因为这种类型的产品经理可能有天花乱坠的想法，可能有极好的口才，可能有很丰富的从业经验，但未必能说明白从用户出发应该具体该怎么做。
从用户出发策划产品的背后代表了市场前景，代表了盈利模式，代表了用户体验，代表了用户服务，也代表了你的产品团队是否真的是一个有创造力有执行力的团队。否则，它只是一句空话，连屁都不如！(作者：张剑涛)
P.S. 怎样从用户出发去做产品立项待另文论述。
标签：产品策划, 产品经理, 用户体验Google顶部导航条改版了，日历、Gmail链接不见了
看到这个新改版的顶部导航条，颇为不爽，我最经常用的Gmail、文档、日历三个功能链接没有了，只有点击更多页面才能找到链接，中文的iGoogle怎么不能和英文一样，“更多”菜单是一个下拉菜单呢？
昨天使用notebook时，更新了和升级了个人信息，Google在个性化信息方面又迈了一小步，我最希望这个导航条也可以自由定制！
标签：Google, UI, 个人门户推荐三个关于网站UI、UE的Blog
以用户为中心的设计：http://ucdchina.com/blog/
Taobao.com UED Team：http://ued.taobao.com/blog/
标签：UI, 用户体验用户体验的细节：在Flash演示中慎用”回车键”
飞信’08的体验网站，在产品Flash演示中，发现还要用”回车”来进行下一步操作，这让我觉得很奇怪，让正常可以用鼠标进行的浏览操作突然打断，回到键盘上去”找”回车键，连我这个电脑熟练工也有点一愣，还专门看了一眼键盘，害怕敲错。当然，也许这是一个有其他意义的一个设计而不得而知。
建议：在鼠标操作已经非常方便的情况下，除了必要的输入，就不要让用户轻易的从屏幕中突然回到键盘，因为很多用户对键盘的操作并不是很熟练，会发生”找”键盘位置的情况。
标签：网页设计Think of iPhone:消费者只想要很棒的体验，他们并不是来购买平台的
iPhone刚刚上市的时候，看到了一篇值得思考和阅读的文章–《欢迎来到苹果星球》，此文中对我印象最深刻的是：消费者不是”来购买平台”，而是关注于体验本身！我想这是互联网行业界很多人都想做却最容易忽视的一个最核心的竞争力。眼前的互联网，几乎是平台满天飞的时代，Blog是一个用户发布日志的平台，播客是用户发布视频的平台，SNS是社会关系的维护平台，个人门户是个人思想行为的展示平台，IM是用户聊天的平台……
面对这些Web2.0平台，我们有去进行UGC（用户创造内容）的欲望吗？我发布的日志是否有更多的人回应？我的社会关系是否真的能搬迁到社会化网络上去维护？在个人门户上我放了照片、买了各种皮肤和小饰品来装扮页面，能得到多少人的欣赏？仔细去试用这些平台，就会发现很多所谓的平台提供商最缺失的是体验，这个体验包括从见到网页第一页到注册使用的各个过程，还包括这个平台在用户注册后能够提供的各种服务，甚至还包括网站营销推广等。
从辉煌过后频临死亡，到靠iMac重新崛起，Steve Jobs不断创造着新的神话，iMac、iPod、iBook、iPhone等看似几乎封闭的产品思路能够取得如此成功靠的就是体验，就是”只要聚焦于制造最好的产品，奖励报酬自然随之而来”。苹果的公司名称已经由”苹果电脑公司”改为”苹果公司”，预示着这个公司的胃口越来越大，希望涉足的领域更多，我想他们最不会改变的就是”很棒的体验”。
标签：Apple, Blog, iPone, UGC强制与选择：QQ的强制弹出窗口
强制：互联网的一个普遍特色
现在习惯使用MSN作为首选IM工具，不单是因为MSN是办公室用的人最多的IM，而且还是其可以尽量少的被打扰。QQ面对MSN的竞争大部分时间都是在不断的提升新的功能，而从未认真去思考在办公室中真正被MSN打败的原因。每次打开QQ后被强制弹出的窗口弄的非常之烦：腾讯网迷你首页、系统消息、新闻提示、会员付费提醒等等，作为一个免费用户需要多点N次鼠标才能开始”切入正题”，而这些骚扰性提示只有付费会员才能部分的关闭。再加上QQ聊天界面无处不在、”丰富多彩”的广告，被强迫做的事情太多了。而QQ对此的解决办法就是：如果想免去广告，就请付钱升级到会员吧。
我做了QQ至少3年的付费会员，随着不是朋友的离开，我退了QQ会员后不想再升级了。
给用户选择就等于给产品多个机会
我很理解QQ的做法，在网页能放入广告并且不能选择除去，那么在QQ中这么做也未尝不可。我更加讨厌的是QQ迷你首页和影响推广的系统信息和新闻提示等，我很想看QQ的广告而把这些功能关闭，可是点遍QQ的设置菜单都没有见到这些选项。
那我就选用MSN吧，首先MSN用户是不会被随便搜索到的，因为根本没有这样的选项；其次，MSN是可以取消掉”今日焦点”的；再次，MSN的通知提示窗口也是可以选择关闭的，那些不断弹出的上下线提示没有后屏幕就清净了许多；最后，MSN的聊天窗口里面没有广告！只有程序主窗口有那么一个小尺寸广告，虽然鼠标放上去会弹出播放，但感觉还可以接受。这些组成了一个非常重要的感受：我对软件的使用有选择权，MSN也很保护我的隐私。
互联网用户是一个很愿意自主选择的群体，不爽的事情可以点击”关闭”按钮，关闭你的网页、关闭你的程序，甚而阻止掉你的广告、卸载掉你的软件。充分给用户选择权，也许你不会丧失更多的广告，因为活跃用户的增多反而会使广告量增加。
思考：网页浏览者只愿意等待10秒钟
今天看到一篇短文：一个在线购物调查显示，大多数人愿意去商店排队，但在在线购物时却不愿意等待。Websense调查公司称多达70%的上网者表示不愿意在页面读取上超过10秒钟。而过半的浏览者会因为页面设计得很难看离开当前页面。超过70%的人会因为中途速度过慢而取消当前的订单。
这充分显示了网络购物和超市购物等待心里的不同，在超市我们能容忍排队半小时去买东西，而网上却一点都不愿意去等，在超市购买的商品往往是当前必须用的，不得不等待下去，而网上购物基本上都不抱有马上获得到的准备，所以就不愿意容忍本来应该快速响应的网页。
也许10秒有点夸张，实际上不单是购物网站的用户如此。
可恶:非人性化的QQ网络硬盘升级
今天要从QQ网络硬盘里面下载一个保存的小软件，却意外弹出一个要我进行升级的界面。现在没有太多使用QQ，当然不再交费升级了，然后就出现一个要排队才能进入QQ网络硬盘的界面。老天啊，有这样整用户的吗？虽然我理解QQ要从此服务上赚钱的心情，但不能以这样的方式来逼迫我升级吧，以前作为QQ会员免费升级到128M网络硬盘一直使用至今，的确让我感觉QQ网络硬盘挺方便的，现在我觉得这是一个未知的黑洞。我并不在乎我的网络硬盘空间减少到16M，因为我已经不是QQ会员了，QQ按其收费标准办事也是应该的，但如此操作，完全不理解其把用户体验放在什么位置。
先是要排队才能进入到QQ网络硬盘，我必须得长时间盯着QQ的界面，否则进去了还不知道，15分钟没操作就还得排队
在使用中还弹出升级提示
不是QQ会员或着付费用户的空间只有16M，过上10天看QQ是把我的文件全部删除呢，还是保存他认为我可以保存的16M？
使用QQ的理由又减少了一条。当然，QQ用户有5个多亿，少我一个他们也不在乎。