Facebook用户的意见是参考，而不是决议

最近Facebook改版有94%的用户持反对态度，而其CEO Mark Zuckerberg放言：“最具颠覆性的企业无需听从用户的意见。”引发了热烈讨论，用户的意见该不该听？

我有篇文章《Think of iPhone:消费者只想要很棒的体验，他们并不是来购买平台的》和《从用户出发策划产品是一句空话》，提醒产品经理不要把用户看做你的上帝，他们往往提供不出很系统、直接可用的需求，也有一篇文章《用户体验的首要原则：满足目标用户需求》，提醒要注意“目标用户”的需求必须要满足。这好像有些矛盾？不，这是对用户需求使用上的两个方面，一方面是因，产品经理不要局限于用户提出的需求，绝大部分用户只有感觉，甚至往往会习惯于已有的模式，比如Facebook改版就遭到老用户的排斥；另一方面是果，即你做出的产品最终还是要你的目标用户喜欢，否则就谈不上用户体验。

经过科学推论的改版，可以不太计较用户的意见

很多用户的需求是隐形的，也就是这个产品不出现，普通用户可能很难认为是自己可以提出这样的需求。如果我是Facebook的CEO，对于改版已经做过一定的调研，并且通过用户操作行为的分析，认为新版一定能够使用户更加方便的使用Facebook，那么我也不会听用户的建议，因为用户在创新型产品上都是“学习适应”过来的，而不是由用户提出来的。比如Twitter，在没有这个产品的时候，你可能有需求，但不知道是这样子，Twitter做出来了，你就很快学习、习惯了这个操作。Facebook改版学习了Twittre这个已经被认为是成功的产品，相应的风险会较低。还有一个案例就是iPhone，在iPhone发布后，大家认为是对手机的颠覆，如果Steve Jobs听取了过多的用户意见，可能做出的是升级版的Nokia或者升级版的RIM手机。

在用户界面等操作层面，用户意见还是需要充分吸取

“颠覆性”的确是不在乎用户意见的一个很好借口，但并不是处处都有用，如果并不是一个颠覆性质的产品，比如Facebook的改版，其实用户的建议还是要充分吸取。有些操作习惯都是长期形成的惯性，比如Facebook的某个链接，一直是在右侧，现在给换到了左侧，对于已有的用户就是习惯上的改变，而不是“颠覆性”的改变。可能Facebook觉得没有哪家竞争对手可以从他这里分流走用户，所以态度强硬。对于大部分网站来说，没有充分数据论证，就不能放任用户去抱怨，特别在于已经有很强竞争对手的情况下。

标签：Facebook, iPhone, nokia, Twitter, 用户行为, 用户需求

iPhone在美国占有量已经超过Windows Mobile手机

在Cnbeta上看到的消息：苹果iPhone越战越勇,来自Canalys的统计报告表明,iPhone已经在美国(不包含同北美的加拿大和墨西哥)智能手机市场的占有率角逐中超越了Windows Mobile,达到了27%.iPhone已经在美国的市场中占据第二位,而最厉害的当属BlackBerry平台,它控制了三分之一以上的销量.

这个数据的真实性还值得去求证，但iPhone占领市场如此快速，是Windows Mobile所不及的，没有一个世界级手机厂商的铁杆支持，操作系统的占有率还是不容易上来。

标签：iPhone, Windows Mobile, 手机操作系统